Patienten und Ärzte wurden zu den Leistungen und auch zum Zustand der Fahrzeuge befragt und beurteilten den Rettungsdienst mit Schulnoten.
Landrat, ÄLRD und Rettungsdienstmitarbeiter
Kreis Warendorf. Landrat Dr. Olaf Gericke stellte nun die Ergebnisse einer umfangreichen Fragebogen-Aktion in Form einer Zufriedenheitsstudie vor. “Sowohl die Ärzte als auch die befragten Patienten und Angehörigen haben unseren Rettungsdienst zwischen gut und sehr gut bewertet”, fasste der Landrat das Ergebnis zusammen. “Das ist in meinen Augen eine tolle Auszeichnung für die tägliche Arbeit, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rettungsdienst leisten. Ihnen gilt mein besonderer Dank”, so Dr. Gericke.
Der Landrat bedankte sich aber auch bei den Befragten für die große Beteiligung sowie bei den Mitarbeitern Michael Laumann, Jan Dombrowski und Karl-Heinz Kriegers der Rettungswache Ennigerloh. Das Trio hatte die kreisweite Erhebung durchgeführt. In Ennigerloh fand deshalb auch die Vorstellung der Ergebnisse statt.
Als Durchschnittsnote gaben die Patienten und Angehörigen dem Rettungsdienst eine 1,43. Bei den Ärzten fiel das Ergebnis mit 1,59 ähnlich gut aus. Damit war die Bewertung noch etwas besser als bei einer Befragung, die 2004 nach gleichem Muster durchgeführt wurde. Auffällig bei der aktuellen Befragung: etwa 95 Prozent der Patienten, Angehörigen und Ärzte vergaben die Bestnoten “sehr gut” oder “gut”. Von den 1639 ausgegebenen Fragebögen wurden 862 ausgefüllt zurückgeschickt. Das entspricht einer Beteiligung von 52,9 Prozent. Zum Mitmachen aufgerufen waren 1587 Patienten bzw. deren Angehörige, die im Befragungszeitraum Leistungen des Rettungsdienstes in Anspruch genommen hatten – sei es einen Notfalltransport oder einen Krankentransport. Zudem wurden 52 niedergelassene Ärzte angeschrieben. Die Befragung wurde über insgesamt zwölf Wochen im Frühjahr 2011 durchgeführt.
Die Patienten bzw. deren Angehörige wurden nach dem Einsatzablauf – von der Anforderung bei der Leitstelle bis zum Transport bzw. zur Versorgung durch das Personal des Rettungsdienstes – befragt. Mit Schulnoten konnten fünf Bereiche benotet werden.
Die Fragen betrafen folgende Punkte:
- Den Umgang mit der Notfallmeldung in der Leitstelle
- Die Zeitspanne bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes
- Die persönliche Betreuung durch das Einsatzpersonal
- Die medizinische Versorgung durch den Rettungsdienst
- Die Transportqualität
Die Fragen an die Ärzteschaft drehten sich um die Leistungen des Rettungsdienstpersonals sowie den Zustand der Fahrzeuge und deren medizinischer Ausstattung. Die Antworten konnten den jeweiligen Wachen zugeordnet werden, so dass genaue Rückschlüsse und Vergleiche möglich sind. Eine Einzelüberprüfung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern findet jedoch ausdrücklich nicht statt.
“Uns geht es darum, die Qualität unseres Rettungsdienstes zu überprüfen und – wenn erforderlich – zu verbessern”, erläuterte Landrat Dr. Olaf Gericke. In den Fragebögen bestand auch Gelegenheit, Anmerkungen zu machen. “Sinnvolle Verbesserungsvorschläge setzen wir nach Möglichkeit um”, betonte der Landrat. “Erfreulich ist aber vor allem, dass die Patienten und Ärzte dem Rettungsdienst des Kreises Warendorf bereits heute ein sehr hohes Niveau bescheinigen.” (Quelle und Foto: Kreis Warendorf) Einsatzmobile.de Red.*